Ödemeler Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Kolay Adres, FAST, EFT ve Havale işlemleri için kullanılabilmektedir.

Kolay Adres Tanımlama işlemini ücretsiz olarak gerçekleştirebilirsiniz. Ürün ve hizmet ücretlerimiz hakkında buradan detaylı bilgi alabilirsiniz.

Müşterilerimiz, Bireysel ve Tüzel İnternet Şubesi ve Mobil şube kanallarından FAST ile gönderim işlemlerini yapabilmekte, gelen transferleri alabilmektedir.

FAST ile para transferini tüm müşterilerimiz Garanti BBVA Mobil’de Para Transferleri > Iban’a Transfer ve Kolay Adrese Transfer adımlarından gerçekleştirebilmektedir.

FAST (Fonların Anlık ve Sürekli Transferi) kapsamında, 20.000 TL ve altındaki para transferlerinizi 7 gün 24 saat yapabilir, işleminizi anında gerçekleştirebilirsiniz.

Garanti BBVA Mobil (Bireysel) üzerinden 20.000 TL ve altı, başka bankaya yapılacak tüm para transferi işlemleri FAST sistemi üzerinden gönderilmektedir.

İşlem adımları açısından EFT & FAST gönderimlerinde herhangi bir fark bulunmamaktadır.

FAST üzerinden kayıtlı transfer işlemleri yapılabilmektedir.

Müşteri talebine istinaden yapılacak iade talepleri, mevcutta olduğu gibi yapılmaya devam edilecektir.

FAST (Fonların Anlık ve Sürekli Transferi) ile 20.000 TL ve altındaki para transferlerinizi mesai saati sınırlaması olmadan yapabilirsiniz.

EFT sistemi mevcut işlem saatleri devam etmektedir. FAST sistemi aracılığıyla, 20.000 TL ve altındaki para transferleriniz 7 gün 24 saat yapılabilecektir.

EFT sistemi mevcut işlem saatleri devam etmektedir. FAST sistemi aracılığıyla, 20.000 TL ve altındaki para transferleriniz 7 gün 24 saat yapılabilecektir.

IMEI numarası, karasal hücresel ağlarda elektronik bir cihazı tanımlamak için kullanılan 15 haneli bir numaradır. İngilizce açılımı International Mobile Equipment Identity olup Türkçe açılımı ise Uluslararası Mobil Ekipman Kimliği olarak ifade edilmektedir.

IMEI sorgulama işlemi yapmak için cep telefonunuzda *#06# tuşlamasını yapmanız yeterlidir. İlgili IMEI sorgulama numarası girildikten sonra 15 haneli IMEI numarası ekranda görüntülenecektir.

Resmi Gazete’de yayınlanan yeni karar ile birlikte yurt dışından getirilen telefonlar, başkasının pasaportuna kaydedilemez. IMEI kayıt işlemi yapılan ve telefonun hat sahibi olan kişinin aynı kişi olması gerekmektedir. Yolcu ile beraber gelen telefonların IMEI kayıt işlemi 4 ay içerisinde yapılmalıdır.

Garanti BBVA İnternet Bankacılığı ve Garanti BBVA Mobil fatura adımlarında Turkcell ve Superonline fatura borcunuzun ne kadar olduğunu öğrenebilirsiniz.

Garanti BBVA İnternet Bankacılığı ve Garanti BBVA Mobil fatura adımlarında Turkcell ve Superonline faturalarınız için otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz.

Garanti BBVA İnternet Bankacılığı ve Garanti BBVA Mobil fatura adımlarında Vodafone fatura borcunuzun ne kadar olduğunu öğrenebilirsiniz.

Garanti BBVA İnternet Bankacılığı ve Garanti BBVA Mobil fatura adımlarında Vodafone faturalarınız için otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz.

Bankamızda satışa sunulan HGS etiketini 135 TL, HGS kartını ise 275 TL karşılığında alabilirsiniz.

Aracınız hibrit veya elektrikli ise, aldığınız HGS Etiket ürün ücretinin iade sürecini başlatmak için “hgs@garantibbva.com.tr” adresine, ruhsatın yakıt cinsinin göründüğü fotoğrafını ek yaparak, müşteri numaranız ve plakanızla birlikte e-posta gönderebilirsiniz. Sizlerden başvuru anında alınan ürün ücreti, bu işlem sonucunda iade edilecektir. Şubelerimizden başvurmanız durumunda, şube personelinden sizin için iade kaydı da oluşturmasını isteyebilirsiniz.

HGS birinci, ikinci, üçüncü, dördüncü, beşinci, altıncı sınıflar için satılmaktadır.

• Garanti BBVA İnternet Bankacılığı’nda Başvurular menüsü HGS adımı

• Garanti BBVA Mobil’de Başvurular menüsü HGS Başvurusu adımı ya da

• Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi’nden

• Garanti BBVA şubelerinden yapabilirsiniz.
  

HGS başvurusu alındıktan bir sonraki iş gününün akşamında aktif olmaktadır. Ürün aktifleşmeden geçiş yapılması durumunda cezai şartlar oluşmaması adına bu sürelere dikkat edilmesi gerekmektedir.

Yükleme alt limiti ürün üzerinde bulunması gereken minimum tutarı; otomatik yükleme tutarı ise ürün üzerindeki bakiyenin yükleme alt limitinin altına inmesi durumunda ürüne yükleme yapılacak minimum tutarı ifade etmektedir.

HGS’de araç sınıflarına göre yükleme alt limit ve otomatik yükleme alt limit tutarları aşağıdaki gibidir(*).

(*) Örnek olarak; 1. Sınıf HGS’de ürün üzerindeki bakiye minimum 50 TL olmalıdır. 50 TL altına indiğinde, ürüne minimum 40 TL’lik otomatik yükleme yapılabilmektedir.

HGS ürünlerinize ilk başvuru anında, belirlenen minimum limitler dahilinde yükleme yapılması gerekmektedir. Sonraki dönem için ürünlerinize otomatik yükleme talimatı verebilirsiniz. Belirlediğiniz yükleme alt limit ve otomatik yükleme alt limit tutarlarını dahilinde ürünlerinize bakiyeler ürüne bağladığınız vadesiz hesap veya kredi kartınızdan otomatik olarak yüklenecektir.

Otomatik ödeme haricinde de yüklemelerinizi Garanti BBVA Şubeleri, Garanti BBVA Mobil ve Garanti BBVA İnternet Bankacılığı üzerinden hızlıca yapabilirsiniz.

HGS ürünü üzerindeki bakiyenin sürekli pozitif olması için otomatik ödeme talimatı verdiğiniz hesabınızda bakiye ya da kredi kartınızda kullanılabilir limit olmasına dikkat edilmelidir.

Cezai şartların uygulanmaması ve geçişlerde sorun yaşanmaması adına minimum alt limit ve otomatik yükleme limitlerinin olabildiğince yüksek tutulması tavsiye edilmektedir.

Otomatik ödeme haricinde de yüklemelerinizi Garanti BBVA Şubeleri, Garanti BBVA Mobil ve Garanti BBVA İnternet Bankacılığı üzerinden hızlıca yapabilirsiniz.

HGS’ de bakiye iadesi ve/veya aktarımı bulunmamaktadır.

Devlet himayesindeki otoyol ve köprülerden geçişler esnasında; ürününüzde yeterli bakiye bulunmaması ve otomatik yükleme mekanizmalarının da hesap veya kartınızın ödemeye müsait olmaması sebebiyle çalışmaması durumunda, geçişiniz cezai geçiş olarak nitelendirilmektedir.

Özel otoyol ve köprü geçişlerinde ise; online yapı kapsamında, ürün üzerinde yeterli bakiye olmaması durumunda gişeden geçiş anında ürüne bağlı olan hesap veya kartın ödemeye uygunluğun olup olmadığı kontrol edilmektedir:

• Ödemeye uygun olması durumunda direkt olarak hesaptan ilgili tutar çekilmekte veya kredi kartından ‘’alışveriş’’ gibi gösterilerek ödeme alınmaktadır.
• Ödemeye uygun olunmaması durumunda ise manuel ödeme gişesine yönlendirme yapılmaktadır.

Ürüne ait bildirim tercihlerinizi dijital kanallar olarak seçtiyseniz, geçişlerinize ait hareket bilgilerinizi Garanti BBVA Mobil ve Garanti BBVA İnternet Bankacılığı üzerinden takip edebilirsiniz.

Dijital kanal seçmemeniz durumunda ise, her ay tarafınıza göndereceğimiz ekstre ile geçişlerinizi takip edebilirsiniz.

Aramızdaki protokol gereği, bankamıza ilgili otoyollar ve köprülerden gelen geçişleri işlemek durumundayız. Hatalı durumlarla karşılaştığınızı düşündüğünüz noktada, Devlet himayesindeki otoyol ve köprülerden geçişler için KGM’ ye; özel otoyollar için ise ilgili özel otoyola bizzat başvurmalı ve geçişinizin iptal edilmesini talep ve takip etmelisiniz.

HGS ürününüze ait ödeme aracı bilgilerini, plaka bilgilerini Garanti BBVA İnternet Bankacılığı’ndan, Garanti BBVA Mobil’den, Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi'nden Garanti BBVA şubelerinden dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

Araç plakası sistem için önem arz etmekte olup, doğru eşleşme yapılmalıdır. Hatalı eşleşmeleri bilgi değişikliği yaparak giderebilirsiniz.

Bu duruma mahal vermemek adına ve cezai durumlar oluşmaması için başvuru anında mutlaka plakanızın doğruluğunu kontrol etmeniz gerekmektedir.

HGS ürününüze ait mevcut araç sınıfı bilgisini değiştirmeniz mümkün değildir. İlgili yeni araç sınıfına göre yeni ürün almanız gerekmektedir.

HGS ürününüzü Garanti BBVA İnternet Bankacılığı’ndan, Garanti BBVA Mobil’den ve Garanti BBVA şubelerinden dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

Ürün aktif olmadan önce yapılan ilk yükleme tutarlarının ve ürün ücretinin iadesi anlık olarak ilgili hesap veya kartınıza yapılmaktadır.

Aktif olan HGS ürününü iptal edilmesi durumunda sadece içerisindeki bakiye iptal tarihinden itibaren 31. gün iade edilmektedir.

HGS ürününde iptal sonrası aktifleştirme özelliği bulunmamakta olup, yeni ürün alınmalıdır.

HGS’de Etiket aracınıza monte ise ürününüzü iptal edip, aracınızdan çıkarabilirsiniz. Yeni aracınız için yeni bir ürün almanız gerekmektedir. Ürün aracınıza monte değilse veya kart kullanıyorsanız bu durumda plaka değişikliği yaparak yeni aracınız için kullanabilirsiniz.

Bozuk olan HGS’ler için Garanti BBVA şubelerimize başvurarak ürünün bozuk olup olmadığının incelenmesini sağlayabilir, inceleme sonucuna göre bozuk olan ürünün yerine yenisi ücretsiz olarak alabilirsiniz.

Yıpranan HGS’ler bu kapsamın dışında kalmakta olup, bu ürünler için yeni başvuru yapılması gerekmektedir.

Ürün verildi statüsü başvurulan ürünün aktif olarak kullanıma hazır hale geldiğini ifade eder.

Başvuru sonucunda HGS “Ürün Verildi” yani aktif statüsüne geçtikten sonra ürününüz kurye firması tarafından henüz teslim edilmemiş olsa da otoyollarda kullanım sağlayabilirsiniz. Plakadan provizyon akışı sayesinde geçişleriniz ürününüze yansıyacak olup, ödeme araçlarınız uygun ise cezai bir işlem uygulanmayacaktır.