Güvenli Kart Kullanımı

.

Size önerdiğimiz kart kullanım yöntemleriyle güvenliğinizi arttırın.

Kartlarınızı kullanırken, dikkat edeceğiniz küçük detaylarla güvenliğinizi arttırabilirsiniz. Tüm bankacılık süreçlerinizde güvenli deneyimler yaşamanız önceliğimiz, ancak sizin de belirli konulara dikkat etmenizle birlikte ekstra güvenlik sağlacaktır.

Kartınızın kaybolduğunu veya çalındığını fark ettiğinizde Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi 444 0 333’ü arayarak kartınızın kapatılıp yenilenmesini talep edin.

• Kartınızın çalındığı ya da kaybolduğu durumlarda güvenlik gerekçesiyle Garanti BBVA Mobil > Hesap ve Kart > Kartlar > Kartın seçimi > Acil Durumlar > Kayıp / Çalıntı Bildirimi adımından ya da BonusFlaş > Daha Fazlası > Başvuru ve Takip > Kartımı Bulamıyorum adımından kartınızı 24 saat geçici olarak alışveriş ve nakit çekimine kapatabilir ya da hemen kapatıp yenileyebilirsiniz. Garanti BBVA İnternet/Mobil şifresi ve kredi kartı şifresiyle Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi Kayıp/Çalıntı adımından ise kartınızı hemen kapatıp yenileyebilirsiniz.
• Kartınızı geçici olarak kapatırsanız 24 saat içinde aynı adımları takip ederek kartınızı tekrar kullanıma açabilirsiniz. Tekrar kullanıma açmadığınız ya da kartınızı hemen kapatıp yenilediğiniz durumlarda kartınız otomatik olarak yenilenerek kayıtlı iletişim adresinize gönderilecektir.
• Kartınız kapatılıp yenileneceği için kartınızla bankamız adına diğer kurumlara vermiş olduğunuz ödeme talimatları iptal edilecektir. Bankamızdaki talimatlarınız otomatik olarak güncellenecektir.
• Adınıza yapılabilecek sahte başvuruların önüne geçebilmek için; kredi kartlarınızla beraber nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport gibi belgeleriniz de çalındıysa ya da kaybolduysa mutlaka durumu polis ve savcılığa bildirip tutanak tutturmanız gerekiyor.

Kartınızın ATM’de alıkonulması veya sıkışması durumunda şifrenizi kimseyle paylaşmayın ve hemen Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi 444 0 333’ü arayın.

• Kartınız mesai saatleri içinde şubelerimizden herhangi birinin ATM’sinde alıkonulduysa ilgili şubeden kartınızı hemen teslim almanız gerekiyor. Kartınızın alıkonulduğu ATM şubelerimizden birinin ATM’si değilse veya şube ATM’sinde mesai saatleri dışında alıkonulduysa, hemen Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi 444 0 333’ü arayarak kartınızın kapatılıp yenilenmesini talep etmelisiniz.
• Müşteri İletişim Merkezi’ni ararken kendi telefonunuzu veya en yakındaki güvenli bir telefonu kullanın., Böyle bir durumda telefon numarasını mutlaka kendiniz çevirin.
• ATM ekranında özellikle şifre girişi istenen ekranın belirmediği durumlarda şifrenizi tuşlamayın. Şüpheli bir durumla karşılaşmanız halinde derhal Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi 444 0 333’ü arayın.
• Yardım bahanesiyle yanınıza gelerek tavsiyelerde bulunan kişilere karşı dikkatli olmalı, şifrenizin bu kişilerce öğrenilmesini engellemelisiniz. (Bu kişilerin, ATM’ye tekrar şifrenizi girmeniz durumunda kartınızın geri verileceği ya da iptal edileceği gibi tavsiyelerini kesinlikle dikkate almayın)

Şifre bilgilerinizi korumanızı sağlayacak detaylara dikkat edin.

• Şifrenizi, doğum tarihiniz, nüfus cüzdanı numaranız,1234 gibi ardışık sayılar ya da desteklediğiniz takımın kuruluş yılı gibi kolay tahmin edilebilir bilgilerden seçmeyin.
• Şifre, kişiye özel bir bilgi olduğu için banka çalışanları dahil hiç kimseyle paylaşmayın.
• Şifrenizi kartın üzerinde veya cüzdanınızda yazılı olarak bulundurmayın ya da  cep telefonunuza kaydetmeyin.
• Şifrenizi unutmanız halinde Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi 444 0 333’ü arayarak yeni şifre alın.
• POS ya da ATM’lerden şifre girişi yaparken şifrenizi kimseye göstermeden giriş yapın.

Güvenli kart kullanımı için dikkat edilmesi gerekenleri uygulayın.

• Kartınızın arkasındaki 3 haneli güvenlik kodunu, American Express kartlar için ayrıca kartın ön yüzündeki 4 haneli kodu, kartınızın son kullanma tarihini ve şifre bilgilerinizi kimseyle paylaşmayın. Şifrenizi kartın üzerinde veya cüzdanınızda yazılı olarakbulundurmayın ya da  cep telefonunuza kaydetmeyin.
• Kartınızı sizin dışınızda kimsenin kullanmasına izin vermeyin.
• Kartınızı kullanırken satıcıların yaptığı işleme dikkat edin. Kartınızı işlem yapılmak üzere satıcıya verdiğinizde kart numaranızın not edilmediğinden ya da POS cihazı dışında bir cihazdan geçirilmediğinden emin olun..
• Kredi/banka kartınızla POS makinelerinde ödeme yaptıktan sonra kartınızı geri aldığınızdan emin olun
• Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde işyerinin düzenlediği satış belgesini inceleyerek üzerinde yer alan bilgilerin (alışveriş tarihi - kart sahibi - alışveriş tutarı) doğruluğunu mutlaka kontrol edin.
• Dağıtım firmaları ile teslim edilen kartın ardından kendisini kurye görevlisi olarak tanıtan kişiye her ne gerekçeyle olursa olsun aldığınız kartı geri vermeyin.
• İnternet kafe gibi halka açık ve kalabalık yerlerde bulunan bilgisayarlarda, internet aracılığıyla alışveriş yapmanız durumunda kredi kartı bilgilerinizin güvenliği açısından çok dikkatli olun.
• Kredi kartı numaranızın başkalarının eline geçmesini önlemek için  kart numaranızın bulunabileceği ekstre, ATM fişi, satış belgesi (slip) gibi belgeleri güvenli bir yerde muhafaza edin., Bu belgelere ihtiyacınız kalmadığında mutlaka üzerindeki numaraları okunamayacak hale gelecek şekilde imha edin. Sadece buruşturup çöpe atacağınız bir belge kötü niyetli kişilerce elde edilerek kullanılabilir.

Telefonla aranılarak kartınızın son kullanma tarihi, arka yüzündeki güvenlik numarası ve şifreniz gibi bilgiler isteniyorsa, kesinlikle paylaşmayın.

• Bankalar, müşterilerini telefon ile arayarak ya da başka kanallardan ulaşarak kartın son kullanma tarihi, arka yüzündeki güvenlik numarası, şifre gibi müşterilerin kişiye özel bilgilerini talep etmezler. Bankadan aradığını söyleyerek bilgi talebinde bulunan kişilere güvenmeyin ve bilgilerinizi bu kişilerle paylaşmayın.
• İnternet üzerinden yapılan işlemlerin güvenliğini sağlamak üzere telefonunuza gönderilen 3D Secure işlem doğrulama şifrenizi kimse ile paylaşmayın. 3D Secure işlem şifresinin girişini sadece işlem anında ekranda açılan 3D Secure işlem penceresine  yapın.
• 3D Secure işlem doğrulama mesajı, kartınızın kullanıldığı işyeri bilgisi ve tutar bilgisini de içerir. Bu bilgileri kontrol etmeyi unutmayın.

3D güvenlik sistemi.

• 3 Boyutlu Güvenlik Sistemi, internetten güvenli alışveriş yapmanızı sağlayan bir sistemdir. Visa ve MasterCard tarafından geliştirilen bu sistem internette güvenli alışveriş yaparak kartınızı sadece sizin kullanabilmeniz için ilave güvenlik sunmaktadır. Sistemin Visa kredi kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına "Verified by Visa", MasterCard kredi kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına ise "SecureCode" isimleri verilmektedir.
• 3 Boyutlu Güvenlik Sistemi ile internet alışverişi sırasında; müşteri, banka ve işyeri arasındaki bilgi akışı özel şifre ile sağlanır. Bu sistemi entegre eden işyerlerinden alışveriş yapan kart hamilleri işlem sırasında bankanın güvenli ortamında 3D Secure şifresini girerek alışveriş yapmaktadır.
• Alışveriş esnasında cep telefonunuza gelen tek kullanımlık Akıllı SMS ile alışverişinizi güvenle tamamlayabilirsiniz.