Yapay Zekânın Geleceği: Yeni Bir Çağın Eşiğinde

Yapay zekâyı salt bir “teknoloji” olarak yorumladığımızda doğru ama eksik bir taraftan bakmış oluruz. Zira yapay zekâ artık aynı zamanda ekonomilerin, toplumların ve bireylerin geleceğini şekillendiren en kritik dönüşüm gücü. Tıpkı elektriğin sanayi devriminde oynadığı rol gibi, yapay zekâ da 21. yüzyılın her alanına nüfuz ederek büyümenin, verimliliğin ve yenilikçiliğin anahtarı hâline geliyor.

Araştırmalar, üretken yapay zekânın küresel ekonomiye trilyonlarca dolar katkı sunacağını ortaya koyuyor. Gartner’a göre 2025 yılında küresel yapay zekâ harcamaları 1,5 trilyon dolara ulaştı ve 2026’da 2 trilyon doları aşması bekleniyor. IMF ise yapay zekânın 2025–2030 döneminde küresel büyümeye yıllık yaklaşık +0,5 puan katkı sağlayacağını öngörüyor. Bu rakamlar, yapay zekâyı yalnızca teknolojik bir yenilik olarak görmemek gerektiğini açıkça ortaya koyuyor. Aynı zamanda iş yapış biçimlerinin ve sektörler arası değer zincirlerinin kökten yeniden tasarlandığının da göstergesi.

Benzer şekilde güncel analizler, yapay zekâ destekli otomasyonun iş gücü verimliliğinde ciddi kazançlar yarattığını ortaya koyuyor. Stanford’un 2025 AI Index raporuna göre şirketlerin %78’i yapay zekâyı, %71’i üretken yapay zekâyı aktif olarak kullanıyor. İşverenlerin %49’u hizmet operasyonlarında, %43’ü tedarik zincirinde, %41’i yazılım geliştirmede maliyet avantajı elde ettiğini bildiriyor. Bu sayede kurumlar yalnızca daha verimli çalışmakla kalmıyor; aynı zamanda daha çevik, yenilikçi ve değişen piyasa koşullarına hızla uyum sağlayabilen yapılara dönüşüyor.

İnsan ile Teknolojinin Birbirini Tamamladığı Yepyeni Meslekler Ortaya Çıkacak

Finans dünyası ise bu dönüşümün en canlı örneklerinden biri. Yapay zekâ, kredi riskinden dolandırıcılık tespitine, yatırım kararlarından müşteri deneyimine kadar bankacılığın her noktasına nüfuz ediyor. Önümüzdeki dönemde blok zincir ve yapay zekânın birleşimi ile akıllı sözleşmelerin karmaşık finansal süreçleri otomatize etmesi, merkeziyetsiz finans (DeFi) çözümlerinde şeffaflık ve güvenliği artırması bekleniyor.

BBVA’da bu dönüşümün bir sonraki aşaması, yapay zekâ ajanları ile gerçekleşiyor. Bunlar yalnızca birer sohbet robotu değil; görev alıp karar verebilen, uygulamaları ve API’leri kullanarak süreçleri kendi başına yürütebilen sistemler. Bu sayede bağlamsal bankacılık yaklaşımımızı hayata geçiriyor ve müşterilere ihtiyaç duydukları anda kişiselleştirilmiş çözümler sunuyoruz.

En önemli meselelerden biri, yapay zekânın iş gücüyle kuracağı yeni iş birliği. Dünya Ekonomik Forumu’nun Future of Jobs Report 2025 raporuna göre, 2030’a kadar 170 milyon yeni iş alanı yaratılacak, 92 milyon iş ise dönüşecek; yani toplamda net +78 milyonluk bir istihdam artışı söz konusu. Bu tablo aslında işsizliğin değil, becerilerin yeniden şekillendiği bir gelecekten haber veriyor. Yani bazı işler farklı bir forma bürünürken insan ile teknolojinin birbirini tamamladığı yepyeni meslekler ortaya çıkacak. Burada kritik olan, eğitim politikaları ve yetkinlik geliştirme stratejileriyle insanı bu dönüşümün merkezinde tutmak ve teknolojiyi insan yaratıcılığını güçlendiren bir ortak hâline getirmek.

Biz Bu Dönüşümde İnsanı Merkeze Koyuyoruz

Garanti BBVA olarak biz de bu dönüşümde insanı merkeze koyuyoruz. Çalışanlarımızın yapay zekâ ile birlikte daha verimli ve yaratıcı çalışabilmeleri için sürekli eğitim programları yürütüyor, yeni beceriler kazanmalarını destekliyoruz. Aynı zamanda müşteri tarafında da teknolojiyi, finansal hayatı kolaylaştıran bir yol arkadaşı olarak konumlandırıyoruz.

Bu vizyon doğrultusunda, Türkiye’de LLM (Büyük Dil Modelleri) tabanlı üretken yapay zekâ çözümlerine yatırım yapıyoruz. Amacımız, müşteri hizmetlerinde dönüşüm yaratmakla beraber BBVA Grubu genelinde de bu teknolojilere öncülük etmek. LLM yatırımları, grubun dijitalleşme vizyonunun ayrılmaz ve stratejik bir parçası olarak konumlandırıldı.

Bu hedefi desteklemek için yüksek performanslı grafik işlemciler (GPU) temin ederek Türkiye’deki en güçlü işlemci altyapılarından birini oluşturduk. Böylece kurum içinde LLM’lerin bağımsız şekilde kullanılması ve geliştirilmesi mümkün hâle geldi. Ayrıca BBVA Grubu’nun OpenAI ile iş birliği kapsamında çok sayıda Garanti BBVA çalışanı ChatGPT Enterprise erişimine sahip artık. Yazılım geliştiricilerimiz ise GitHub Copilot ile desteklenerek üretken yapay zekâ teknolojilerini aktif biçimde kullanıyor.

Grup genelinde bugün 1.000’i aşkın veri bilimcisi ve 2.500’ü aşkın veri uzmanı çalışmalarını sürdürüyor. 2024 sonunda kurulan Analytics Transformation birimi; gelişmiş analitik (Advanced Analytics) ile iş analitiğini (Business Analytics) bir araya getirerek veriyle dönüşümü hızlandırıyor. Ayrıca, teknik liderliği yönetimle eşdeğer tanıyan kariyer modeliyle, uzmanların “Yönetici” ya da ileri uzmanlık odaklı “Individual Contributor (IC)” yolunda ilerleyebilmesi mümkün.

BBVA ve OpenAI arasındaki bu iş birliği sayesinde, normalde haftalar süren stratejik işler artık saatler içinde tamamlanabiliyor. Yeni nesil yapay zekâ sistemlerinin akıl yürütme ve otomasyon yetenekleri, ekiplerimizin iş yapış biçimlerini ve çok adımlı süreçleri yönetme kabiliyetini kökten dönüştürüyor.

İçeride ise kapasiteyi büyütmeye devam ediyoruz: BBVA AI Factory’nin Meksika ve Türkiye’ye genişlemesi ve 11.000’den fazla ekip arkadaşımızın ChatGPT Enterprise kullanması sayesinde, rutin işlerde haftada yaklaşık üç saatlik verimlilik kazanımı sağlanıyor; bu da doğrudan daha hızlı ve kaliteli müşteri hizmetine dönüşüyor.

Tüm bu çalışmalarımızın odağında müşteri deneyimini farklılaştırmak, operasyonel verimliliği artırmak ve müşterilerimizin finansal sağlıklarını destekleyecek çözümler geliştirmek var.

2025 itibarıyla bu altyapıyı finansal danışmanlık, otomatik işlem yönlendirme, çalışanlara co-pilot desteği ve veriyle desteklenen satış stratejileri gibi alanlarda daha yaygın kullanmayı planlıyoruz. Özellikle dijital asistanımız UGİ’yi yenileyerek üretken yapay zekâ tabanlı, daha gelişmiş ve etkileşimli bir müşteri temsilcisine dönüştürmeyi hedefliyoruz.

Bu vizyon yalnızca teknolojiyle sınırlı değil. BBVA olarak yapay zekâyı etik ve sorumlu bir çerçevede konumlandırıyoruz. Şeffaflık, güvenlik ve insan kontrolünü kaybetmeden kişiselleştirilmiş çözümler sunmak temel prensiplerimiz. FinAI Summit 2025’te de vurguladığımız gibi, amacımız yapay zekâyı ilerlemenin itici gücü haline getirirken topluma güven veren, sorumlu bir model oluşturmak.

Garanti BBVA, global BBVA Grubu’nun bir parçası olarak, “Data & Teknoloji” başlığı altında tanımlanan bu yatırımları stratejik temel yapı taşlarından biri olarak görüyor. BBVA, inovasyonu sadece teknoloji geliştirmek olarak görmüyor. Grubun inovasyon tanımında ayrıca daha kapsayıcı ve sürdürülebilir finans yaratmak da var. Yapay zekâ ve veri analitiği, “Data & Technology” başlığı altında grubun küresel stratejisinin merkezinde konumlandırılıyor. Yapay zekâyı; müşteri deneyimini dönüştüren, riskleri azaltan ve operasyonel verimliliği artıran stratejik bir kaldıraç olarak tanımlıyor. BBVA, küresel ölçekte liderlik hedefiyle; AI, blockchain ve dijital müşteri çözümleri üzerine sürekli yatırım yapıyor. Bu yaklaşım sayesinde Garanti BBVA, teknolojiyi insanın hizmetine sunarak hem Türkiye’de hem de global ölçekte finansın geleceğine yön veren kurumlar arasında yerini sağlamlaştırıyor.